Katkıda bulunan Travis Wright, şeffaflık ve eğitimin dijital pazarlama müşteri başarısının anahtarı olduğunu öne sürüyor.
Şeffaflık tüm ilişkilerde çok önemlidir; romantik, platonik, ailevi ve tabii ki küçük işletmeler ile dijital pazarlama uzmanları arasındaki çok önemli ilişkiler.
Ne yazık ki aynı müşteri şikayetleri artmaya devam ediyor. Müşteriler, dijital pazarlamacıların aşırı vaatlerde bulunduğunu, onları jargon bombardımanına tuttuğunu ve her şeyi net veya kapsamlı bir şekilde açıklamadığını söylüyor. Temel olarak şeffaflık hiçbir yerde bulunamıyor.
Önerilen makale: is fikir merkezi hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Özellikle küçük işletmelerin ve dijital pazarlamacıların bir ekip olması gerektiği düşünüldüğünde bu korkunç bir durum. Ortaklardan biri kazandığında ikisi de kazanır; ortaklardan biri başarısız olduğunda da aynı şey geçerlidir.
Ortak bir konu, birçok dijital pazarlamacının müşterilerini eğitmemesidir. Dijital pazarlama müşterileri, tesisatçılardan doktorlara, fiziksel fırınlardan barbekü restoranlarına ve oto tamircilerine kadar geniş bir yelpazeyi yönetebilir. Bu küçük işletme sahiplerinin her biri, kendi alanlarında tam olarak ne yaptıklarını biliyor ancak anlaşılır bir şekilde dijital pazarlama konusunda hiçbir fikirleri yok.
Dijital pazarlamacıların bu cehaletten faydalanmayı bırakması gerekiyor. Tıpkı bir dijital pazarlamacıdan derin doku masajının nasıl yapılacağını bilmesinin beklenmemesi gerektiği gibi, bir masörün/masözün de en iyi dijital pazarlama stratejilerini bilmesi beklenemez.
Şeffaflık ve eğitim. Bunlar dijital pazarlamacıların yanlışlıkla yutmaya devam ettiği anahtarlardır.
101’i Kucaklamak
Öncelikle eğitmek dijital pazarlamacıların görevidir. Müşterilerin dijital pazarlamanın temellerini bilmesi gelecekteki sorunların önlenmesine ve ortaklığın kolaylaştırılmasına yardımcı olabilir.
Birçok küçük işletme sahibi öğrenmeye heveslidir. Dijital pazarlamacılar, işlerini almak için gerekeni yapmak yerine işletmelerle ortaklık kurarak kendilerini vazgeçilmez bir araç haline getirebilirler. Satış hedefleri oluşturmak, kıyaslamalar oluşturmak ve bunları başarmak için birlikte çalışmak için bu işletmelerle birlikte çalışın.
Kaleler İçin Oynamak
Yerel bir işletme “çok kanallı pazarlama” veya “büyük veriyi optimize etmenin” önemini duymuş olabilir, ancak muhtemelen bunun ne anlama geldiğini tam olarak bilmiyorlar.
Dijital pazarlamacılar jargonu severler ve onu kullanmanın birçok nedeni vardır. Bu, dijital pazarlamacının sallantılı zeminde olsa bile bir uzman gibi görünmesine yardımcı olabilir. Aptal görünmek istemedikleri için müşterilerin soru sormasını engelleyebilir. Nasıl kullanılırsa kullanılsın jargon insanları ayırır, kafa karışıklığına neden olur ve bir ortaklık için ölümcüldür.
Bir dijital pazarlamacı, müşterilerinin bilmesini beklediği şekilde jargon terimleri kullandığında çok fazla soru sorulmaz. Ancak şeffaflığı benimseyin – bu terimleri açıklayın – ve birdenbire uzun vadeli bir ilişkiye giden hızlı yoldasınız. Bu çok kanallı pazarlama çözümünün bu kadar yararlı olan yanı nedir ve müşteri için ne anlama geliyor?
Bununla birlikte, dijital pazarlamacılar inatla aşırı agresif satışlara devam ederse eğitimin oldukça anlamsız olduğunu unutmayın. Müşterilerinizin başarısı yerine satış kotalarının bir sonraki hamlelerinizi belirlemesine izin verirseniz, başarısızlık garanti edilir. Amaç sadece denklemin ilk kısmı değil, müşterileri kazanmak ve elde tutmak olmalıdır. (Ajansımın Müşteri Başarı Görevlisine sahip olmasının bir nedeni de budur.)
Ölçme
Çoğu yerel işletme, pazarlama paralarını yeni müşteriler kazanmak ve geliri artırmak için kullanacak. Ancak genel sektör ölçümleri gerçek dünyadaki yatırım getirisi ile ilgili değildir. Odak noktası daha çok potansiyel müşteriler, tıklamalar ve kişilerdir; bunların hepsi müşterilerin kafasını karıştıran kelimelerdir. Üstelik bu kelimeler birbirinin yerine ve subjektif olarak kullanılabilir. İşletmeler ölçümlerini, istatistiklerini ve gerçek verilerini bilmek isterler. İşletme sahipleri daha fazla satış ve daha fazla müşteri istiyor.
Müşterilerinizin (küçük işletme sahiplerinin) neye önem verdiğini düşünün ve bununla ilgili konuşun: şeffaflık. Müşteri hizmetleri 101’dir: Müşterilerinize istediklerini verin. Dijital pazarlama müşterileri anlaşılması kolay, erişilebilir ve hızlı bilgiler istiyor. Neden çoğu pazarlamacı teslimat yapmıyor?
Pazarlama Uygulamaları 