Paket yönetimi – paketlerin nakliyesi ve teslimatı – uzun zamandır “gerekli bir kötülük ve maliyetleri düşürmek veya hatta kâr için fırsatlar yaratmak için bir fırsat değil” olarak algılandı, Brian C. Gibbs, bir paket olan Refund Retriever’ın başkanı ve kurucusu Denetim kurtarma ve paket yönetim şirketi, geçenlerde bana söyledi. Gibbs, “işletmeler çoğu zaman güçlü bir nakliye stratejisinin hem değerini hem de ihtiyacını gözden kaçırıyor, bu da aslında uygulanması işletmelerin genellikle fark ettiğinden çok daha kolay olan bir şey” diye açıkladı.
Paket yönetiminin işletmelerin güçlenmesi için bu kadar önemli olmasının çeşitli nedenleri vardır, ancak en önemlileri arasında müşterilerin günümüzde nakliye ihtiyaçlarının kolaylıkla, memnuniyetle ve minimumdan sıfıra yatırımla karşılanmasını beklemeleri yer almaktadır. Bu, işletmeler için bir meydan okuma veya bir fırsat olarak algılanabilecek, zamanında teslimat ve esnek nakliye seçeneklerine olan talebi içerir.
Ancak Gibbs’e göre, bu durumların üstesinden gelmek zor olmak zorunda değil. Bunun yerine, işletmelere sadece operasyonlarını değil aynı zamanda karlarını da geliştirme fırsatı sunarken, verimlilikle yönetilmelidirler. Neyse ki, günümüzün hızla büyüyen pazarında, işletmelerin yalnızca zamandan değil aynı zamanda paradan da tasarruf etmesine yardımcı olabilecek otomatik çözümler, daha modern nakliye hizmetleri ve paket takibi sayesinde bu fırsatları büyük ve küçük işletmelerin paket operasyonlarına uygulaması giderek daha kolay hale geliyor. .
Nakliyenin imkanları ve talepleri
Küresel bir teknoloji şirketi olan Pitney Bowes, son iki yılda parsel hacminde yüzde 48’lik bir büyüme ortaya koyan ve yıllık büyümenin yıllık yüzde 17 ila yüzde 28 oranında artmaya devam edeceğini tahmin ederek ikinci kez Parsel Nakliye Endeksini açıkladı. Bu hızlı büyüme, önemli ölçüde e-ticaret etkinliğindeki artışa bağlanıyor ve çalışma sonuçları, çevrimiçi alışverişle ilgili artan tüketici beklentilerinin perakendeciler üzerinde kolaylık, fiyat ve ürünlerin bulunabilirliği konusunda baskı oluşturduğunu gösteriyor. Dünya. Bir perakendecinin başarısında veya başarısızlığında tüketici beklentilerinin önemini hesaba kattığınızda, paket yönetiminin gerçeklerini de hesaba katmak çok önemlidir.
BigCommerce grup ürün müdürü Jordan Sim, bana “nakliye, olumlu bir müşteri deneyimi yaratmada kritik bir bileşendir, ancak birçok mağaza sahibi bunu önemsiz olarak reddediyor, stratejiyi düşünmek için yeterince zaman harcamıyor ya da isteyerek kaçınıyor” dedi. tamamen karmaşıklığından dolayı.”
Paket yönetiminin genellikle tüccarlara sunduğu karmaşıklığı hafifletmeye yardımcı olmak için, nakliyenin ticarete dayalı işletmelere getirdiği çeşitli fırsatları ve talepleri tanımak önemlidir. Sim, nakliye stratejinizi düzene sokmayı amaçlarken aşağıdaki beş noktayı sunar.
Hizmet verilebilir pazarları belirleyin: Ticaret, gezegenin her köşesinden sipariş veren potansiyel müşterilerle küreseldir. Müşterilerinizi – hem mevcut müşterilerin hem de yeni müşterilerin nereden geldiğini – bilmek, bu soruyu yanıtlamak ve büyüme stratejinize öncelik vermek için çok önemlidir.
Fiyatlandırma stratejisini belirleyin: Gönderim maliyetlerini çok yüksek ayarlamak, sipariş başına marjlarınızı iyileştirebilir, ancak dönüşüm oranını olumsuz etkileyebilir. Alternatif olarak, nakliye maliyetlerini çok düşük ayarlamak ters etki yapar. Sektör trendlerine dikkat etmek ve genel fiyatlandırma stratejisinin yanı sıra nakliye ücretlerini ve rekabetçi kalmak için seçenekleri dikkatlice düşünmek önemlidir.
Ödeme sırasında nakliye masraflarını iletin: Müşteriler, özellikle bir satın almayla ilgili masraflar konusunda şeffaflığa değer verir, bu nedenle nakliye bilgilerinin bulunmasını zorlaştırmayın.
Yerine getirme ve etiket baskısını organize edin: Bu aşamada, satın alınan ürünlerin seçilmesi, kutunun paketlenmesi ve etiketlenmesi ve teslimat için gönderilmesine odaklanılır. Bu süreci aceleye getirmeyin. Herhangi bir adımdaki bir hata, müşterinizin yanlış ürünü almasına veya hiç almamasına neden olabilir.
İade için hazırlanın: Tüm e-ticaret siparişlerinin yaklaşık yüzde 30’u iade edilir, bu nedenle iade süreciyle ilgili ücretlerin yanı sıra şirketinizin iade politikasını da göz önünde bulundurmanız gerekir. Ön ödemeli kargo etiketiyle iadeleri basitleştirerek, müşteri sadakatini ve yeni müşterilere ağızdan ağza olumlu tavsiyeleri teşvik ediyorsunuz.
ShipStation’da pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı Robert Gilbreath, geçenlerde bana paket yaşam döngüsünün yukarıda bahsedilen her aşamasını güçlendirmek için — oldukça basit bir şekilde — basitleştirmeniz gerektiğini söyledi. Gilbreath, “Her şey zamanınızı geri almanın yollarını bulmakla ilgili, böylece işinizin özü üzerinde çalışabilirsiniz” dedi.
Koli yönetimi hedeflerinizi etkin bir şekilde gerçekleştirirken basitliği elde etmenize yardımcı olmak için otomasyon, büyük ve küçük işletmelerin nakliye stratejilerine dahil etmeleri için bir varlıktır. Otomasyon, tüccarların nakliye ve sipariş karşılama süreçlerini kolayca özelleştirmelerine olanak tanırken, onlara zaman kazandırır ve yol boyunca nakliye prosedürlerini güçlendirir. Neyse ki Square ve BigCommerce gibi ticaret odaklı şirketler, diğerlerinin yanı sıra, entegre ve otomatik çözümleri sayesinde çeşitli nakliye sağlayıcıları ve çözüm şirketleri ile çeşitli pazarlardan nakliye yapıyor. Bir tüccar olarak bu entegrasyon çok önemlidir – özellikle hem zamandan hem de paradan tasarruf etmeye çalıştığınızda.
Paket yaşam döngüsünün son ve genellikle gizli aşaması
Ticaretin beklentileri artmaya devam ettikçe ve daha güçlü paket beklentileri için tüketici talepleri artmaya devam ettikçe, şirketlerin paket yönetiminin gerçeklerini ve bu gerçeklerin işlerini – kendi lehlerine ya da değil – nasıl etkileyebileceğini hesaba katmaları çok önemlidir. Ancak işletmelerin gözden kaçırmaması gereken bir şey, geleneksel nakliye yaşam döngüsünün sonucudur. İşletmelerin, nihai hedefleri olarak kârı artırmaya odaklanan parsel yönetimi stratejilerini hesaba katmaları için önemli olan başka bir aşama daha vardır.
Paket denetim şirketi Refund Retriever’ı 2006’da kendi şirketini yönetirken kuran Gibbs, “İşletmeler, FedEx veya UPS gibi taşıyıcılar tarafından kendilerine fatura edilen ücretleri kabul etmekte hızlıdır, ancak genellikle bu faturalara doğru olmayan ek ücretler uygulanır” dedi. ilk eBay tabanlı iş ve sevkiyat denetiminin eksikliklerini görmek.
Önerilen makale: girişimci is fikirleri örnekleri hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Gönderi denetim şirketleri tarafından sağlanan otomatik hizmetler aracılığıyla işletmeler, bir paketin nakliye için temel ücretine ek olarak uygulanan ücretlerin doğru bir şekilde anlaşılmasını sağlayabilir – Gibbs’in dediği gibi çoğu tüccar için kafa karıştırıcı. Bununla birlikte, bu hizmet tarafından sağlanan netlik, belirli konut adreslerine uygulanan ücretleri, Cumartesi teslimat ücretlerini, yakıt ek ücretlerini ve daha fazlasını içeren ekstra, yanlış veya öngörülemeyen ücretleri belirleyen otomatik bir yazılım aracılığıyla teslim edildiğinde kafa karıştırıcı olmaktan uzaktır. Toplam FedEx veya UPS fatura maliyetlerinin yüzde 40’ı. Ve bu faktörlerin nakliye stratejilerinizi etkilemeyebileceğini düşündüğünüzde tekrar düşünün. UPS ve FedEx toplu olarak, tek bir hizmet için birçok isim ve maliyet açısından değişen 100’den fazla ek ücret kabul etmiştir. Ancak Refund Retriever, bu paket sağlayıcılarının temel nakliye oranlarının bir parçası olmayan yaklaşık 300 ek ücret gösteriyor. Bu ücretler bir parsel denetim şirketi tarafından açıklandığında, işletmeler geri ödeme alabilir ve dolayısıyla işletmeleri için kar elde edebilir. Bu nedenle, paket nakliye yaşam döngüsünün bu son aşaması gözden kaçırılmaması gereken bir aşamadır.
Son olarak Gilbreath, süreci anlamanın nakliye operasyonlarınızı güçlendirmenin ilk adımı olduğunu öne sürerken Sim, işletmeleri “statik olmayan paket yönetimi sürecinizi periyodik olarak gözden geçirmek için zaman ayırmaya” teşvik ediyor.
Tüketici pazarı gelişmeye ve çevrimiçi alışveriş artmaya devam ettikçe, paket yönetimi işletmelerin öncelik vermesi için giderek daha önemli hale gelecektir. Yalnızca tüketicilerinizin değil, aynı zamanda işletmenizin de taleplerini gerçekten karşılamak için işletmenizin bu alanda üstün performans gösterdiğinden emin olun.
Pazarlama Uygulamaları 